Case: Sparbanken Skaraborg

Endringsreise med helhetsgrep

I forbindelse med omfattende merkevarearbeid skulle Sparbanken Skaraborgs kontorer i Skara, Vara, Götene og Nossebro i Sverige totalrenoveres. Målet var å skape attraktive arbeidsplasser der kundeservice er i fokus, og alle ansatte har like muligheter til å gjøre en god jobb. Med en stram tidsplan på to år og en virksomhet som trengte å kunne fortsette som vanlig, ble det stilt høye krav til samarbeidet mellom alle involverte parter – byggefirma, arkitekt, kunden selv og Kinnarps.
 

Ny arbeidsmåte og nye miljøer

Mye har forandret seg på kort tid for de ansatte i Sparbanken Skaraborg, for med de nye miljøene fulgte også en ny arbeidsmåte. Før renoveringen hadde noen egne rom og andre ikke, noe som ga de ansatte ulike forutsetninger for å utføre jobben sin. Nå har de gått over til å jobbe aktivitetsbasert, med "clean desk policy", der ansatte velger plass ut fra hvilken aktivitet de skal utføre.

Patrik Meijer, administrerende direktør i Sparbanken Skaraborg, forklarer at store endringer som dette alltid medfører en viss motstand, men at det for deres del ikke varte lenge. «De første månedene var noen skeptiske til den nye arbeidsmåten, men nå synes alle at dette er verdens beste arbeidsplass!» Han forteller at det daglige arbeidet fungerer mye bedre i de nye miljøene, spesielt samarbeid og kompetanseoverføring.

Kundemøtet i fokus

Det var flere årsaker til oppussingen. Blant annet for å gir bedre fasiliteter for kundemøter, som er en sentral del av Sparbanken Skaraborgs virksomhet. Ved utformingen av de nye miljøene ble det derfor lagt stor vekt på å skape rom hvor både ansatte og kunder kunne føle seg trygge, uavhengig av om møtet var fysisk eller digitalt.

Mer plass på samme areal

Et viktig mål med prosjektet var å optimalisere arealet til de fire kontorene for å få til en bedre flyt og vekstmuligheter. Med en aktivitetsbasert tilnærming og nøye arealplanlegging var det mulig. De åpne sonene er delt opp ved hjelp av skjermer, gardiner og oppbevaringsløsninger for å skape innbydende og funksjonelle arbeidsmiljøer.

Den røde tråden

Et bærende prinsipp for prosjektet var å skape et helhetlig preg på alle kontorer. Lena Berthou, prosjektleder i Sparbanken Skaraborg, trekker frem det fysiske miljøet som en viktig del av merkevaren. Lena forklarer idéen bak designkonseptet:

Referansegrupper er nøkkelen til suksess

For at en endringsreise skal bli vellykket, må man involvere de ansatte. I Sparbanken Skaraborgs tilfelle ble det dannet flere arbeidsgrupper. En referansegruppe med representanter fra alle fire kontorene deltok i prosessen med å utforme innredningskonseptet. En annen gruppe fokuserte på lagringsløsninger, mens en tredje jobbet med ulike tekniske løsninger for kontorene.

Ved hjelp av Kinnarps kunne arbeidsgruppene teste og vurdere ulike løsninger for å finne den rette. Lena Berthou forklarer at det var lurt å være nøye i valg av møbler og løsninger. "Vi har tatt det steg for steg og justert litt underveis. For eksempel fikk vi halvert antall hyllemeter etter at vi hadde vurdert ulike oppbevaringsløsninger!", sier hun.

Suksess gjennom respons og problemløsning

Lena Berthou ser tilbake på et vellykket prosjekt og konstaterer at alt gikk overraskende bra, med tanke på prosjektets kompleksitet. Hun forteller at Kinnarps, arkitekten AB05 og Sparbanken Skaraborg hadde dialog hver dag ved enkelte deler av prosjektet. Dette ble avgjørende for prosjektets suksess, mener hun.
 
 
 
 
 
 

Patrik Meijer er også godt fornøyd med resultatet. "De som kommer hit er imponert over hvor fint vi har gjort det. De nye møterommene er spesielt verdsatt – både av kunder og ansatte, som nå alle har like gode forutsetninger for å gjøre jobben sin."